Termos e Condições

Entregas internacionais

O prazo de entrega é de 24/96 horas úteis a partir da confirmação do pagamento (*até 120 horas no caso das Ilhas Baleares). O valor dos custos de envio depende da natureza do produto e será claramente especificado no processo de compra.

Informações adicionais de transporte

O custo do transporte será convenientemente indicado na fatura do cliente.

Incidentes na entrega

Se, no momento da entrega da encomenda, o cliente notar quebras na embalagem, deverá indicar este incidente na mesma guia de entrega e contactar a Gaming Computer para comunicar a situação. Se a embalagem não apresentar danos externos, mas ao abri-la for observado algum dano causado pelo transporte, a mesma deverá ser notificada em até 24 horas e as fotos do produto danificado deverão ser enviadas para ambos Gaming Computer no endereço RMA@gamingcomputer.es Tal como a transportadora, esta considera que, passado esse prazo, a mercadoria encontra-se em perfeitas condições.

Atrasos de envio

A Gaming Computer não é responsável por atrasos no transporte causados por:

Endereço errado ou incompleto.
Ausência do destinatário.
Não forneça um número de telefone de contato.
greves de operadoras.
Circunstâncias temporárias e outras fora da agência de transporte e do Gaming Computer.
Mudanças de endereço acordadas pelo cliente diretamente com a agência sem notificar a Gaming Computer.

Caso, numa encomenda, existam produtos com prazos de entrega diferentes, a Gaming Computer procederá ao envio quando todos estiverem disponíveis. Caso o cliente pretenda que os produtos em stock sejam enviados após confirmação do pagamento e posteriormente seja enviado o produto (ou produtos) que não estiver disponível nesse momento, deverá suportar o custo de transporte gerado pelo envio adicional.

De acordo com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, por qualquer motivo, no prazo de 14 dias corridos a contar da receção da mercadoria pelo cliente. Para isso, acesse a seção Garantia de devolução RMA e siga os passos descritos.

RMA-Garantia-Retorna

Nesta secção encontrará toda a informação relativa a RMA, garantias ou devolução da encomenda e como proceder em cada caso.

Leia atentamente todas as informações descritas em cada seção e siga os passos descritos nelas.

Para realizar qualquer uma destas ações, dirija-se ao seguinte endereço e será respondido com um formulário a preencher.

RMA@gamingcomputer.es

Cancelar pedido

Se não tiver a certeza da sua compra, pode cancelar a sua encomenda sem problemas, desde que não tenha sido expedida (neste caso poderá dirigir-se à secção de devolução descrita abaixo) ou enviando um e-mail para Pedidos@gamingcomputer.es.

RMA

Para a reparação/substituição de qualquer material, será obrigatória a apresentação do formulário devidamente preenchido e aceite pelo departamento de Gaming Computer RMA, bem como a embalagem original, manuais, drivers e demais acessórios. O número RMA atribuído será válido por 14 dias a partir da data de atribuição para recebimento de material defeituoso. Após este período, o cliente deverá solicitar um novo número de RMA.

Nenhum pagamento será feito para qualquer material após 14 dias a partir da data da fatura. Para efetuar o pagamento, o material deve estar em perfeitas condições de venda (embalagem, lacres, rotulagem, etc.).

Em alguns casos, dependendo da marca ou produto, o tempo de RMA pode variar entre 2, 7 ou 14 dias.

Garantia

Para proceder à gestão da garantia é necessário cumprir as condições abaixo indicadas, podendo geri-la através do Email: RMA@gamingcomputer.es.

Para reduzir o tempo, existem fabricantes que gerenciam diretamente as avarias/defeitos/incidentes produzidos em seus produtos para oferecer um serviço pós-venda de qualidade. Nesses casos, a Gaming Computer indicará as instruções de como deve ser processado para facilitar o gerenciamento.

Cancelamento da Garantia:

A garantia será cancelada nos seguintes casos:

· Perda ou adulteração de qualquer uma das etiquetas de controle do fabricante, como selos de segurança.

· Quando a causa do dano ou avaria for o desgaste devido ao funcionamento, uso incorreto, não aplicação das instruções do manual que o acompanha, bem como acidentes, abusos, pancadas, quebras, acidentes ou avarias causadas por outras causas. condições normais de operação.

· Quando se trata de manutenção, ajuste, revisão ou reparos de limpeza.

· Use em ambientes inadequados (com poeira, expostos à luz solar direta, com vibrações, com temperaturas e umidade extremas.

· Por uso indevido do software instalado ou pelo uso de software ilegal.

· Por danos causados como consequência de vírus ou ataques informáticos.

A garantia não cobre os defeitos causados pelo uso incorreto do produto. Nestes casos, o consumidor deve responsabilizar-se pela sua reparação. Assim, ficam excluídos da garantia:

· Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada, bem como produtos que sejam objeto de um contrato de suporte específico.

· Configuração incorreta de software/hardware, por parte do cliente, de um dispositivo, componente ou periférico. Configuração incorreta de software/hardware ou falha de equipamento causada por um componente não fornecido pela Gaming Computer e incorporado pelo cliente.

· Defeitos e deterioração causados por eventos externos, acidentes, principalmente acidentes elétricos, desgaste e uso em desacordo com as instruções.

· Infecção de vírus informáticos, pelo cliente, em equipamentos, discos rígidos ou disquetes de controladores ou software adicional.

Os custos de envio gerados pelo processamento da garantia do produto serão suportados pela Gaming Computer nos casos em que se suponha que existe falta de conformidade no bem adquirido. Deve sempre ser feito seguindo as instruções indicadas pela Gaming Computer, mediante solicitação e aceitação.

O consumidor pode reclamar quando o produto não estiver de acordo com o contrato:

· O item comprado não está de acordo com a descrição feita pelo vendedor.

· O bem adquirido não é utilizado para os usos a que normalmente se destinam bens de consumo do mesmo tipo.

· Não é adequado para o uso especial que teria sido exigido pelo consumidor e que o vendedor aceitou.

· Não apresenta a qualidade e comportamento esperados, especialmente tendo em conta as declarações públicas (publicidade, brochuras, rotulagem...) sobre as suas características específicas feitas pelo vendedor ou fabricante

Caso o produto não esteja de acordo com o contrato, o consumidor e usuário podem optar entre exigir o reparo ou a substituição do produto.

A Gaming Computer não se responsabiliza pela eventual perda de dados (informação, sistema operativo, licenças de software, etc…) contidos em qualquer tipo de suporte enviado para gestão de R.M.A. assumindo ao usuário a responsabilidade de fazer as cópias de segurança necessárias.

Retorna

De acordo com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, por qualquer motivo, no prazo de 14 dias corridos a contar da receção da mercadoria pelo cliente. Para isso, as seguintes condições devem ser atendidas. Pode fazê-lo através do E-mail: RMA@gamingcomputer.es.

Condições de devolução

Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos, conforme estabelecido pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares:

· A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido integralmente executado, quando a execução tiver começado, com o prévio consentimento expresso do consumidor e usuário e com o reconhecimento por parte destes que estão cientes de que, uma vez que o contrato tenha sido integralmente executado pelo o empresário, você terá perdido o seu direito de retirada.

· O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de rescisão.

· O fornecimento de bens feito de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizado, como computadores configurados sob demanda.

· O fornecimento de bens que podem se deteriorar ou expirar rapidamente.

· Fornecimento de mercadorias seladas que não sejam aptas a serem devolvidas por motivos de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.

· O fornecimento de bens que após a entrega e tendo em conta a sua natureza tenham sido misturados indissociavelmente com outros bens.

· O fornecimento de gravações de som ou vídeo selados ou programas de computador selados que foram abertos pelo consumidor e usuário após a entrega.

· O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos em suporte material quando a execução tenha começado com o prévio consentimento expresso do consumidor e do utilizador com conhecimento da sua parte que consequentemente perdem o seu direito de retratação.

Toda mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original e sem deslacrar com todos os acessórios que ela contém, em perfeitas condições e protegidas, evitando adesivos, lacres ou fitas adesivas diretamente na superfície ou embalagem do item. Caso contrário, a Gaming Computer reserva-se o direito de recusar a devolução.

Após o preenchimento e envio do formulário, receberá no seu email as instruções para o enviar para as nossas instalações. Deve enviar a mercadoria sem demora, dispõe de um prazo máximo de 14 dias a contar da receção da encomenda, para exercer o direito de retratação.

Os custos de transporte originados pela devolução serão suportados por si. Você é livre para escolher e procurar a agência que melhor se adapta às suas necessidades ou oferece as tarifas mais competitivas.

Assim que recebermos a mercadoria e verificarmos que está em perfeitas condições, será processado o reembolso do valor. Reembolsaremos o pagamento recebido de você, incluindo o custo de entrega, com exceção dos custos adicionais resultantes de sua escolha de um método de entrega diferente do método de entrega comum mais barato que oferecemos (exceto os custos de reembolso se o seu forma de pagamento era "Dinheiro na entrega"). Faremos o pagamento no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do momento em que você exercer seu direito de rescisão. Até recebermos a mercadoria, podemos reter o reembolso.

Devolução de produtos com brinde ou promoção. A devolução completa (pacote completo ou item + presente) será obrigatória para prosseguir com o reembolso. No caso de produtos que incluam códigos de download de jogos, será requisito não tê-los baixado para proceder ao pagamento integral. Caso tenha sido baixado, o valor do jogo será deduzido do total a ser reembolsado.