Termes et conditions

Expéditions

Le délai de livraison est de 5/7 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Le montant des frais de port dépend de la nature du produit et sera clairement précisé lors du processus d'achat.

Informations supplémentaires sur le transport

Le coût du transport sera commodément indiqué sur la facture du client.

Incidents de livraison

Si, au moment de la livraison de la commande, le client constate une casse dans le colis, il doit indiquer cet incident sur le même bon de livraison et contacter Gaming Computer pour signaler la situation. Si le colis ne présente pas de dommages externes, mais que lors de son ouverture, des dommages causés par le transport sont observés, il doit être notifié dans les 24 heures et des photos du produit endommagé doivent être envoyées à la fois à Gaming Computer à l'adresse RMA@gamingcomputer.es  A l'instar de la société de transport, celle-ci considère que, passé ce délai, la marchandise est en parfait état.

retards d'expédition

Gaming Computer n'est pas responsable des retards de transport causés par :

• Adresse erronée ou incomplète.
• Absence du destinataire.
• Ne fournissez pas de numéro de téléphone de contact.
• grèves des transporteurs.
• Circonstances temporaires et autres en dehors de l'agence de transport et de l'ordinateur de jeu.
• Les changements d'adresse convenus par le client directement avec l'agence sans en aviser Gaming Computer.

Dans le cas où, dans une commande, il y aurait des produits avec des délais de livraison différents, Gaming Computer procédera à l'expédition lorsqu'ils seront tous disponibles. Si le client souhaite que les produits en stock soient envoyés après confirmation du paiement et que le produit (ou les produits) non disponible à ce moment-là soit envoyé ultérieurement, il doit supporter les frais de transport générés par l'envoi supplémentaire.

Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés, quelle qu'en soit la raison, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise par le client. Pour ce faire, rendez-vous dans la section Garantie de retour RMA et suivez les étapes décrites.

RMA-Garantie-Retours

Dans cette section, vous trouverez toutes les informations concernant RMA, les garanties ou le retour de la commande et comment procéder dans chaque cas.

Lisez attentivement toutes les informations décrites dans chaque section et suivez les étapes qui y sont décrites.

Pour effectuer l'une de ces actions, rendez-vous à l'adresse suivante et vous recevrez une réponse avec un formulaire à remplir.

RMA@gamingcomputer.es

Annuler la commande

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Si vous n'êtes pas sûr de votre achat, vous pouvez annuler votre commande sans problème, tant qu'elle n'a pas été expédiée (auquel cas vous pouvez vous rendre dans la section retour décrite ci-dessous) ou en envoyant un e-mail à Pedidos@gamingcomputer.es.

RMA

Pour la réparation / remplacement de tout matériel, il sera obligatoire de présenter le formulaire dûment rempli et accepté par le service RMA Gaming Computer, ainsi que l'emballage d'origine, les manuels, les pilotes et autres accessoires. Le numéro RMA attribué sera valide pendant 14 jours à compter de la date d'attribution pour la réception du matériel défectueux. Passé ce délai, le client doit demander un nouveau numéro RMA.

Aucun paiement ne sera effectué pour tout matériel après 14 jours à compter de la date de facturation. Pour effectuer le paiement, le matériel doit être en parfait état de vente (emballage, scellés, étiquetage, etc.).

Dans certains cas, selon la marque ou le produit, le délai RMA peut varier entre 2, 7 ou 14 jours.

garantie

Pour procéder à la gestion de la garantie, les conditions énoncées ci-dessous doivent être remplies et vous pouvez la gérer par e-mail: RMA@gamingcomputer.es.

Pour gagner du temps, il existe des fabricants qui gèrent directement les pannes/défauts/incidents produits sur leurs produits pour assurer un SAV de qualité. Dans ces cas, Gaming Computer indiquera les instructions sur la façon dont il doit être traité pour faciliter la gestion.

Annulation de la Garantie :

La garantie sera annulée dans les cas suivants :

Perte ou altération de l'une des étiquettes de contrôle du fabricant, telles que les scellés de sécurité.

Lorsque la cause du dommage ou de la panne est l'usure due au fonctionnement, à une mauvaise utilisation, à la non-application des instructions du manuel d'accompagnement, ainsi qu'aux accidents, mauvais traitements, coups, bris, accidents ou pannes causés par d'autres causes non imputables à conditions normales de fonctionnement.· 

·         Qu'il s'agisse d'entretien, de réglage, de révision ou de réparation de nettoyage.

·         Utilisation dans des environnements inadaptés (poussiéreux, exposés à la lumière directe du soleil, avec des vibrations, avec des températures et une humidité extrêmes.

Pour une mauvaise utilisation du logiciel installé ou pour l'utilisation de logiciels illégaux.

Pour les dommages causés à la suite de virus ou d'attaques informatiques.

La garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation du produit. Dans ces cas, le consommateur doit assumer la responsabilité de sa réparation. Sont donc exclus de la garantie :

·         Les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée, ainsi que les produits faisant l'objet d'un contrat de support spécifique.

Configuration logicielle/matérielle incorrecte, par le client, d'un appareil, composant ou périphérique. Configuration logicielle/matérielle incorrecte ou défaillance de l'équipement causée par un composant non fourni par Gaming Computer et incorporé par le client.·        

·         Défauts et détériorations causés par des événements extérieurs, des accidents, principalement des accidents électriques, l'usure et une utilisation non conforme à la notice.

·         Infection de virus informatiques, par le client, dans l'équipement, les disques durs ou les disquettes de pilotes ou de logiciels supplémentaires.

Les frais d'expédition générés par le traitement de la garantie du produit seront à la charge de Gaming Computer dans les cas où il est supposé que le défaut de conformité existe dans le bien acheté. Cela doit toujours être fait en suivant les instructions indiquées par Gaming Computer, sur demande et acceptation.

Le consommateur peut réclamer lorsque le produit n'est pas conforme au contrat :

·         L'article acheté n'est pas conforme à la description faite par le vendeur.

Le bien acquis n'est pas utilisé pour les usages auxquels sont habituellement destinés les biens de consommation du même type.

·         Il n'est pas adapté à l'usage particulier qui aurait été recherché par le consommateur et que le vendeur a accepté.

·         Il ne présente pas la qualité et le comportement attendus, notamment compte tenu des déclarations publiques (publicité, brochures, étiquetage...) sur ses caractéristiques spécifiques faites par le vendeur ou le fabricant

Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent choisir entre exiger la réparation ou le remplacement du produit.

Gaming Computer n'est pas responsable de la perte éventuelle de données (informations, système d'exploitation, licences de logiciels, etc.) contenues dans tout type de support envoyé pour la gestion R.M.A. en assumant la responsabilité de l'utilisateur de faire les copies de sauvegarde nécessaires.

Retourner

Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés, quelle qu'en soit la raison, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise par le client. Pour cela, les conditions suivantes doivent être remplies. Vous pouvez le faire par e-mail: RMA@gamingcomputer.es.

Conditions de retour

Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, comme établi par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires :

·         La fourniture de services, une fois le service entièrement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec l'accord préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu'ils sont conscients qu'une fois le contrat entièrement exécuté par l'entrepreneur, vous aurez perdu votre droit de rétractation.

·         La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l'entrepreneur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.

La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés, tels que des ordinateurs configurés à la demande.·       

·         La fourniture de biens pouvant se détériorer ou se périmer rapidement.

La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.·

La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.

·         La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.

·         La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur sachant de leur part qu'en conséquence ils perdent leur droit de rétractation.

Toute marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine et sans desceller avec tous les accessoires qu'elle contient, en parfait état et protégé, en évitant les autocollants, sceaux ou rubans adhésifs directement sur la surface ou l'emballage de l'article. Dans le cas contraire, Gaming Computer se réserve le droit de refuser le retour.

Une fois le formulaire rempli et envoyé, vous recevrez les instructions pour l'envoyer à nos installations dans votre e-mail. Vous devez expédier la marchandise sans délai, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la commande, pour exercer le droit de rétractation.

Les frais de transport occasionnés par le retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir et de rechercher l'agence qui correspond le mieux à vos besoins ou qui vous propose les tarifs les plus compétitifs.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise et vérifié qu'elle est en parfait état, le remboursement du montant sera traité. Nous vous rembourserons le paiement reçu de votre part, y compris les frais de livraison à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher que nous proposons (à l'exception des frais de remboursement si votre mode de paiement était "Paiement à la livraison"). Nous effectuerons le paiement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l'exercice de votre droit de rétractation. Jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise, nous pouvons suspendre le remboursement.

Retour de produits avec un cadeau ou une promotion. Le retour complet (pack complet ou article + cadeau) sera obligatoire afin de procéder au remboursement. Dans le cas de produits comprenant des codes de téléchargement de jeux, il sera obligatoire de ne pas les avoir téléchargés afin de procéder au paiement intégral. En cas de téléchargement, le montant du jeu sera déduit du total à rembourser.